Ad Hoc Remote Support

Als u een vraag of probleem heeft met een PC kunnen wij u in veel gevallen ook snel op afstand helpen. Hiervoor beschikken wij over een unieke tool, met de volgende voordelen:

• Werkt op vrijwel elke Windows versie.
• U hoeft geen PC firewall instellingen aan te passen.
• Als u op een netwerk achter een firewall of ADSL router met NAT bent aangesloten is het ook geen probleem.
• U beslist wanneer u support wilt.
• U hoeft geen software te installeren.
• U kunt meekijken wat wij doen en zelf ook nog uw PC bedienen.
• U hoeft geen voorrijkosten te betalen.

Hoe werkt het in de praktijk (tool versie 2)

1. U neemt contact op met onze helpdesk (053 - 4 340 330).
2. Samen met u komt de helpdesk tot de conclusie dat met remote support uw probleem sneller op te lossen is.
3. U downloadt vanaf onze website de support tool HelpdeskQuatroServicesV2.exe.
4. U start deze tool en kiest in het venster de juiste supportmedewerker. Door dubbelklikken op de naam krijgt die medewerker een signaal dat u remote support wilt.
5. De support medewerker accepteert dat verzoek, krijgt dan uw bureaublad in beeld en kan vervolgens samen met u het probleem oplossen.

Hoe werkt het in de praktijk (tool versie 3)

1. U neemt contact op met onze helpdesk (053 - 4 340 330).
2. Samen met u komt de helpdesk tot de conclusie dat met remote support uw probleem sneller op te lossen is.
3. U downloadt vanaf onze website de support tool CallHelpdeskQuatroV3.exe.
4. U start deze tool en geeft het nummer dat in beel staat door aan de medewerker van Quatro Services.
5. De support medewerker gebruikt dat nummer en krijgt dan uw bureaublad in beeld en kan vervolgens samen met u het probleem oplossen.

Waarom is het veilig?

De tool werkt als volgt: vanaf uw PC wordt een TCP verbinding opgezet met een (vast in het programma opgeslagen) IP adres. Op dat adres bevindt zich de PC van de gekozen helpdeskmedewerker. Op die PC draait een viewer programma, dat uw verbindingsverzoek ontvangt en meldt aan de helpdeskmedewerker. Als die het verzoek accepteert wordt uw bureaublad zichtbaar op de PC van de helpdeskmedewerker. De communicatie tussen uw PC en de PC van de helpdeskmedewerker wordt versleuteld met een 128 bits key.

Samengevat is het dus uw PC die de beveiligde verbinding opzet, zodat de gemiddelde firewall of NAT router daar geen problemen mee heeft en niemand mee kan 'luisteren'. Gebruikt u een personal firewall op uw PC, dan kan die wel melden dat de helpdektool een verbinding naar buiten op wil zetten, maar dat moet u dan (tijdelijk) toestaan.

Alternatieven

Als u beschikt over een bedrijfsnetwerk met VPN toegang en PC's met Windows XP, dan is de in Windows XP aanwezige Remote Desktop ondersteuning van Microsoft ook een goede keuze om op afstand desktops te ondersteunen. Maar dan moet er eerst wel een heleboel configuratiewerk worden gedaan, zowel op de PC's als op het netwerk. Natuurlijk kunnen wij u helpen bij het configureren van uw infrastructuur om ondersteuning via Microsoft Remote Desktop mogelijk te maken.